公司要有一套标准化和流程化的程序。比如对于线上业务人员来说，应该提前设计一套话术，将最正确的处理流程列出来，并且把注意事项和重点也交待清楚，这样不管公司人员如何流动，都能保证新人很快能够上手。

       关于具体如何设计，这里重点强调4个问题:

      1、对客户要有耐心;

      2、一定要有礼貌;

      3、要提升自己的专业知识，用专业去折服客户;

      4，任何时候都不能糊弄客户，甚至忽悠客户。